CS(顧客満足)向上プロジェクト

顧客満足を高めることを目的とするプロジェクト・チームを作り、全社的な活動として顧客満足度の向上に取り組みます。

各部門のリーダーをメンバーとして集め、顧客満足度の調査や、マーケティングに関する知識を深めます。プロジェクトは、コンサルタントがナビゲートし、必要な情報提供やアドバイスを行います。

  • プロジェクトの主な目的、狙いは以下の通りです。
  • 1.顧客志向、マーケティング志向を高める
  • 2.各部門のリーダーを育成する
  • 3.組織全体を活性化する

具体的なプログラムは、企業の状況やご要望に応じて企画しますが、大まかな進め方は以下の通りです。

【コラム】顧客満足
論理と心のマーケティング
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