CS(顧客満足度)調査 〜 お客様の声を聞く

お客様の生の声を聞き、顧客満足度を調査します。ここでのポイントは、社員自身がお客様の声を聞くということです。第三者(専門家)が調査するよりも、調査の精度は落ちますが、社員教育としての効果は大きくなります。

調査結果を日常の業務に活かすためにも、社員自身でお客様の声を聞くことが重要です。アンケートの集計やヒアリングなどの調査活動から、多くの学びを得ることが可能になるはずです。その結果、社員の意識が変わり、顧客満足度を高めるきっかけになります。

具体的な調査項目、実施方法については、ご要望や目的に応じてプランニングいたしますが、おおよそのイメージは以下の通りです。

【コラム】顧客満足
論理と心のマーケティング
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