市場・競合調査 〜 マーケティング・リサーチ

いい商品をつくる。

お客様に喜ばれるサービスを提供する。

ライバルに勝つ。

売上を伸ばす。

企業には、いろいろな課題がありますが、これらを実現していくためには、客観的な状況把握が欠かせません。現状把握があいまいなままでは、どんな策を打っても効果は上がらないでしょう。本当に成果を上げたいのであれば、的確な現状把握は必要不可欠です。

そのために必要なのが、専門家による的確なリサーチです。アンケートや顧客からのヒアリングなど、目的やご要望に応じて企画、設計し、経験豊富なスタッフが調査、分析いたします。主な調査内容は以下の通りです。

顧客満足度調査

既存顧客を対象に、ヒアリング、アンケート調査を行います。商品やサービスへの満足度はもちろん、不満や要望についても明らかにします。自社商品・サービスへの顧客満足度を把握すると共に、改善点を明らかにします。

覆面調査(実態調査)

店舗に訪れる客の立場で、商品やサービスの質、接客員の質、清掃状態などを調査します。お客様の立場から見た現状を把握し、サービス改善につなげます。

消費者ニーズ調査

消費者ニーズを明らかにします。ターゲットとしている顧客層を抽出し、そのニーズ、要望を聞き出します。商品開発、商品の改良に必要なお客様の声を調査します。実際に商品が使われる状況を観察し、求められる要件を明らかにします。

競合調査(ライバル比較)

競合について調査します。ライバルと差別化し、ライバルに勝てる戦略を導き出すための情報を調査します。単に競合の商品や戦略を明らかにするのではなく、何が、どのように好評なのか、あるいは不評なのかを明らかにします。また、自社と競合とを比較して、何が優れていて、何が劣っているかなどを明らかにします。

イメージ調査(企業・ブランド)

消費者、取引先などが、自社の商品や企業に対して、どのようなイメージを持っているかを調査します。第三者から見た自社(商品)の姿を明らかにすることで、的確なマーケティング戦略や営業戦略の立案が可能になります。

論理と心のマーケティング
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