覆面調査(実態調査)

自社がお客様からどのように評価されているか。

商品やサービスについて、どう感じているのか。

お客様がどう感じているのかを、正確に把握することは、自社(店)を改善していくためには欠かすことができません。

しかしながら、アンケート調査や聞き取り調査では、お客様が本音で答えて下さるとは限らず、お客様の本当の評価を把握することは難しい面もあります。なぜなら、いくら客の立場であっても、直接何かを伝えることは遠慮がちになることが多いからです。

そこで、第三者である調査スタッフが、実際に来店客となり、お客様がどう感じるかをレポートします。店のスタッフには調査員だということは分かりませんので、自然のままの姿を評価することが可能です。

具体的な調査項目、実施方法については、ご要望や目的に応じてプランニングいたしますが、おおよそのイメージは以下の通りです。

【コラム】覆面調査(実態調査)
論理と心のマーケティング
Copyright © Syncom Partners Co.Ltd 2009 - 2011 All Rights Reserved.